Refund policy
En EVERCROWN, queremos que compres con total confianza. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 90 días, lo que significa que dispones de 90 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Devoluciones durante 90 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para poder acogerte a nuestra política voluntaria de devoluciones de 90 días, el artículo debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- No haber sido usado, salvo para una prueba razonable destinada a inspeccionar el artículo y comprobar su ajuste.
- No presentar signos de uso indebido, modificaciones, desgaste excesivo, arañazos, daños intencionados o manipulación inadecuada.
- Incluir, siempre que sea razonablemente posible, su embalaje original y cualquier accesorio o documentación suministrados con el producto.
- Ir acompañado del número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en memanagementteam@hotmail.com.
Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
- El artículo que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías del artículo si llegó dañado, defectuoso o si recibiste un producto incorrecto.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para realizarla y la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto de vuelta sin haberte puesto antes en contacto con nosotros. Es posible que no aceptemos devoluciones enviadas sin autorización previa.
No devuelvas automáticamente tu pedido a la dirección que aparece en el paquete de envío original, salvo que te indiquemos expresamente que debes hacerlo.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones realizadas porque has cambiado de opinión, has pedido el artículo equivocado o ya no deseas el producto, los gastos de envío de la devolución correrán generalmente a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento para devolver tu pedido. EVERCROWN no puede hacerse responsable de los paquetes de devolución que se pierdan antes de llegar al lugar de devolución indicado.
Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en memanagementteam@hotmail.com antes de devolverlo.
Una vez confirmado el problema, EVERCROWN te proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes y, cuando proceda, cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega dañado o defectuoso, o si recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en memanagementteam@hotmail.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías claras que muestren el problema.
Revisaremos la información y trabajaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir una sustitución, un reembolso u otra solución en función de las circunstancias y de los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Artículos que no pueden devolverse conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones
No podemos aceptar devoluciones voluntarias de:
- Artículos que hayan sido usados de forma significativa, dañados, modificados o utilizados indebidamente después de la entrega.
- Productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido, salvo que lleguen defectuosos o sean incorrectos.
- Tarjetas regalo.
Estas exclusiones no limitan los derechos que puedas tener cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, no coincida con su descripción, sea inseguro o esté protegido de cualquier otra forma por la legislación de consumo aplicable.
Si no estás seguro de si tu artículo puede devolverse, ponte en contacto con nosotros en memanagementteam@hotmail.com.
Artículos en oferta y promociones
Los artículos comprados durante una oferta o promoción, o utilizando un código de descuento, están cubiertos por nuestra política de devoluciones de 90 días, salvo que antes de la compra se indicara claramente que no admitían devolución.
Los derechos obligatorios de los consumidores aplicables a productos rebajados o promocionales no se verán afectados.
Cambios
Si deseas otro producto, color o versión, la forma más rápida de realizar un cambio es:
- Solicitar la devolución del artículo original.
- Esperar a que la devolución sea aprobada.
- Realizar un nuevo pedido por separado con el artículo deseado.
Si el artículo original llegó dañado, defectuoso o era incorrecto, ponte primero en contacto con nosotros para que podamos determinar la solución más adecuada.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba el reembolso, el importe se devolverá a tu método de pago original.
Los reembolsos aprobados se procesan normalmente en un plazo de 10 días laborables, aunque los tramitaremos antes cuando así lo exija la legislación aplicable.
Después de que emitamos el reembolso, tu banco, emisor de tarjeta, PayPal, Shop Pay u otro proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional de procesamiento antes de que el dinero aparezca en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Gastos de envío originales
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables en las devoluciones voluntarias realizadas por cambio de opinión.
No obstante, los gastos de envío serán reembolsados o gestionados según corresponda cuando lo exija la legislación de protección al consumidor aplicable o cuando la devolución se deba a un error atribuible a EVERCROWN, como haber recibido un artículo incorrecto o un producto defectuoso que cumpla los requisitos correspondientes.
Los gastos adicionales por envío urgente o premium pueden no ser reembolsables más allá del coste del envío estándar cuando la legislación aplicable así lo establezca.
Aranceles e impuestos de importación
Si tu pedido estuvo sujeto a aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión u otros cargos impuestos por tu país o por las autoridades locales, es posible que EVERCROWN no pueda reembolsar dichos importes, ya que pueden haber sido cobrados por terceros u organismos públicos.
Es posible que los clientes deban ponerse en contacto directamente con la autoridad aduanera o fiscal correspondiente para solicitar su reembolso.
Esto no afecta a los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en memanagementteam@hotmail.com.
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
Sin embargo, una vez que un pedido haya entrado en proceso de preparación o ya haya sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez que el pedido haya sido entregado, de acuerdo con esta política.
Derechos de los consumidores
Nuestra política de devoluciones de 90 días es un beneficio comercial adicional y no sustituye ni limita ningún derecho o recurso obligatorio que corresponda a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de tu país, puedes disponer de derechos adicionales relacionados con la cancelación, productos defectuosos, reembolsos, sustituciones, reparaciones, gastos de entrega u otras soluciones.
Cuando la legislación local de protección al consumidor otorgue derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales obligatorios.
Esto se aplica especialmente a los clientes que compren desde:
España,México,Chile,Colombia.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados, cambios o sobre tu pedido, ponte en contacto con:
Atención al Cliente de EVERCROWN
Correo electrónico: memanagementteam@hotmail.com
